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携程发布旅游平台化成果:3万多家旅游供应商八

发表时间:2019-11-01

  携程旅游开放平台的计划实现了吗?对行业和消费者来说创造了什么价值?10月29日,在“携程20周年盛典暨第二届全球合作伙伴峰会”上,携程发布了旅游平台化的最新成果与未来新战略。最新发布的“20大产品线”提供全球、全方位旅游服务,同时触达全球旅游合作伙伴。按照集团G2战略,携程将持续深化平台战略为供应商提供深度赋能,“对客服务一样服务全球合作伙伴”。

  携程集团执行副总裁、旅游事业部CEO杨涛在峰会上表示,随着业务创新和平台开放,目前携程旅游提供的产品和服务扩充到3大类20大项,可以一站式解决旅行者的各类需求:一是包价类,提供完整的出行方案,包括跟团游、定制游、自由行套餐、邮轮、主题游、高端游;二是单项类,提供全面的目的地体验,包括门票、一日游、玩乐、专车、租车、船票、汽车票、通讯、向导、购物等;三是其他支持业务与服务,包括签证、保险、外币兑换、微领队。

  最近一年来,携程将平台所有旅游业务开放加盟,每月超过千家供应商申请入驻。目前携程平台触达全球旅游合作伙伴,在供应端,包括25000多家旅行社合作,产品覆盖全球100多个国家、2000多座城市,中小供应商占比超过80%;包括7000多家各类资源供应商,包含邮轮、门票、车船、通讯等,提供各类旅游相关资源。还有10000多位定制师、当地向导、微领队等个体服务人员。在销售端7400多家携程旗下门店,32000多名门店销售人员,覆盖国内290多个地级市、382个县和县级市。

  平台开放高效对接的效果越来越明显,旅游者和供应商都因此收益。携程发布的信息显示,在跟团游业务上,今年前10月交易额突破250亿元,已发展成为国内最大的跟团游预订服务平台。1800多家定制旅游企业6000多位专业定制师,通过携程平台每年服务百万级用户。手机端新增大量的全球自由行套餐、门票玩乐供应商资源,支持中国旅游者一个手机说走就走。“互联网外币兑换”不断新增门店支持随时线上下单线下取钞,“全球购”伙伴增加到45个国家7000多家购物商户,支持中国出境游客想买就买。

  杨涛表示,一年来携程为合作伙伴提供系统、工具、数据“三大赋能”。包括VBK、PMS等供应商操作系统不断完善,提高供应商运营效率;自助签约、自助对账、自助开店等功能开放,赋能供应商自助运营。平台数据分析和数据共享,为供应商提供精准决策支持。

  同时,携程还对供应商提供“四大服务支持”。资源接入上,平台交通资源(机票、火车票等)与各单项资源(保险、门票等),大幅提高供应商产品丰富度与售卖几率。知识培训上,携程旅游学院上线多门课程,旅游各业务线万。财务支持上,提供面向中小型供应商的资金支持;人才培养上,为供应商定向培养标准行业人才,例如C+定制师证书、当地向导岗位证书。

  在平台化未来规划上,杨涛表示按照携程集团“G2”战略,未来有两个重点。“第一个是全球化,20年的发展过程当中,携程通过规模、技术、移动化、服务上的投入,已经建立起一定的能力,非常有信心可以直接站到国际舞台上去。”杨涛说,“出海”是为了去寻求更广泛的合作和更广泛的交易方式。欢迎全球所有的供应商都能够加入到这个体系里面来,用全球的智慧来服务全球的客户。如果从中国走出去全世界性的服务型公司,这个意义非常重大。

  杨涛表示,第二个战略是高质量,旅游的本质是一个体验,这个本质不能忘掉,“但今天旅游是信息技术驱动的服务业,希望在未来与合作伙伴引入先进的理论、工具、技术,然后一起把客户体验做好,回归行业本质,去避免低价和低质的竞争,创造更高的附加值,为所有的合作伙伴带来更高的回报”。

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